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BOSS直聘:增設個人信息保護咨詢、老年用戶人工客服專線

2022-01-29 10:07:10來源:北京商報

2022年1月28日,BOSS直聘發布《2021年四季度臺治理與服務公報》(以下簡稱《公報》),從違規職位攔截、違規行為處置、用戶投訴舉報處理、服務水與技術提升、求職者安全教育等多個方面,介紹了2021年四季度,BOSS直聘為保障用戶安全、提升用戶體驗所做的重點工作及成果。

企業供圖

BOSS直聘發布《2021年四季度臺治理與服務公報》,向臺用戶推送

《公報》顯示,2021年10月-12月,BOSS直聘臺共處置違規企業賬號139358個,被處置的賬號違規類型主要集中在以招聘為名招生、收費等。

截至四季度末,BOSS直聘向各地公安機關輸送違法犯罪線索34條,配合警方打掉各類侵害求職招聘生態的團伙犯罪9個,抓獲犯罪嫌疑人75人。

開展地產銷售、主播、保安、制造業藍領等職位專項整治

《公報》介紹,2021年四季度,BOSS直聘在職位發布、審核規則上開展了多個專項治理,重點整治對象包括地產銷售、主播、保安高風險異地培訓等職位。

從成果來看,《公報》數據顯示,四季度臺封禁、限制使用的保安等高風險異地培訓職位相關賬號萬個;臺主播類職位周均舉報量下降26.2%;地產中介行業周均舉報量下降30%;臺利用技術、線下審核力量從源頭阻斷多個兼職違規團伙,使得四季度“手機兼職類”違規舉報量下降了78%。

此外,由于北京2022年冬奧會和冬殘奧會開幕在即,2021年四季度,BOSS直聘結合北京冬奧組委會“關于禁止未經授權而以冬奧會名義進行招聘或商業活動”的要求,在 “冬奧會”相關崗位的審核上采取審慎原則,共駁回相關違規職位超300個。

《公報》還介紹,針對制造業藍領求職招聘市場長期、普遍存在信息高度不對稱、中介環節復雜等現象,BOSS直聘自2021年下半年以來,持續開展不良中介治理、正規中介優選等專項,對涉嫌虛假職位進行預警及線下實地查驗。2021年四季度,臺藍領求職者用戶的周舉報案件量下降了30%。

增設個人信息保護咨詢、老年用戶人工客服專線

安全風控能力提升、處置規則更新、安全教育普及等一系列舉措實施,使得2021年四季度BOSS直聘用戶投訴舉報量顯著下降?!豆珗蟆窋祿@示,環比2021年三季度來看,臺牛人舉報BOSS案件量下降了50.7%;BOSS舉報牛人案件量下降了29.4%。

《公報》顯示,2021年四季度,BOSS直聘針對媒體公開披露的涉嫌跑路、倒閉、拖欠員工薪資等情況的企業,能夠實現1小時內返溯并處置相關公司。BOSS直聘相關負責人介紹,臺用線上反饋中心與線下審核團隊的聯防聯動,針對身份虛假、公司跑路、不良公司等類型的舉報,進行線下實地核驗。

2021年四季度,針對用戶的投訴舉報,BOSS直聘在對重點舉報的處理實現100%人工復審、產品端上線加急派單功能等舉措的基礎上,建立了多用戶舉報BOSS和多用戶舉報公司(缺少證據的)的月度、季度、年度復檢機制。“主要目的是防止因證據不足對舉報漏處理或處理不及時,確保用戶‘舉報有結果,結果有反饋’”。

為便于用戶了解、詢問個人信息保護相關問題,方便老年人客服咨詢,BOSS直聘增設了“個人信息保護相關問題”轉接通道,并增設老年用戶的人工直連客服專線。

線下審核團隊覆蓋全國

2021年四季度,BOSS直聘通過不斷加大技術、人工投入,初步建成了行業首個企業結構化數據庫,能夠對虛假地址、非正常情況的異地招聘等行為進行有效打擊和限制。

《公報》還顯示,截至2021年四季度,BOSS直聘線下安全審核團隊已經覆蓋50個城市,結合線上的審核系統,團隊成員人均每日探訪50-70家企業,具備月均核查10余萬家企業地址,緊急情況兩小時內到門的能力,對超過90%的企業端流量進行地址和雇主的真實核驗。

除技術、產品、線下實地考察等安全措施外,BOSS直聘還積極開展求職者安全教育。

截至2021年四季度末,BOSS直聘開展求職安全教育,針對特定人群推送防騙條漫,覆蓋超32萬求職者用戶

繼9月份邀請北京反詐中心民警、法律界人士在直播間開課,為大學生用戶科普反詐知識后,臺還面向特定職業、年齡的人群,如寶媽、貨車司機、普工等,結合經典詐騙案例制作不同主題的條漫、視頻等內容定向推送,截至四季度末,共推送11期防騙話題,精準覆蓋超32萬求職者用戶。

標簽: BOSS直聘 個人信息保護 老年用戶 人工客服

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